通販生活：定期・薄焼いわし味変わりコースを休止する方法

　カタログハウスさんの「定期・薄焼いわし味変わりコース」を利用しています。その中でも、定期コースの最低注文数である1日2枚コース(毎月2袋)を契約していますが、毎月2袋は多いので、おおよそ2ヶ月に一回のペースで送られてくるように、その都度休止(1ヶ月スキップ)する手続きをしています。ハガキで返信か、電話で依頼してきましたが、ウェブサイトのほうがお手軽です。ウェブサイトでもできるような記述があるのですが、サイトにアクセスしても休止(1ヶ月スキップ)するページには、たどり着けませんでした。やり方をお客様センターに聞いてみました。ウェブサイトでは未対応でした。

　

条件

• 2023年7月に確認した内容です。
  状況変化を確認次第内容を修正しますが、最新の情報をご確認ください。一番はサポートにお伺いすることが良いと思います。
  →　2023年9月に確認したところ、ウェブサイトから休止操作が可能になっていました。
• 「定期・薄焼いわし味変わりコース」を契約

ウェブサイトから休止する方法

　定期便の中に、「定期コース・頒布会 【次回お休み】【解約】申込書」のハガキが入っています。何度か、このハガキに「次回お届けを1回休む」にチェックを入れて、1ヶ月スキップしてきましたが、ハガキを出すよりは、ウェブサイトで行うほうがお手軽です。ハガキにも”ウェブサイトでもお休み・解約できます”と書いてあるので、調べてみました。

　カタログハウスのホームページから、マイページにログインします。
　左側のメニューの「定期お届けコースのお休み・解約・変更」に進むと、”薄焼いわしの定期コースの解約は「お買い物履歴」からお願いします。” とあります。”解約”としか明記されていない点が気になりつつも、ここではできないので指示に従います。

　マイページのTOP画面の下側にある「お買い物履歴」に、”定期 薄焼いわし味変わりコース”にある「定期お届けを解約する」を押下します。ここでも”解約”としか明記されていない点が気になります。

　画面が「ご注文内容の確認」に変わり、赤い文字で”定期お届けのお休みやキャンセルはこの画面下部のボタンから操作頂けます」と出てきました。”お休み”のキーワードが出てきたので期待が持てます。

　画面下部に進むと「この定期お届けを解約する」のボタンしかありません。

　2023年9月現在は、ウェブサイトから休止できることがわかりましたので、休止の操作を行います。「定期お届けをお休みしたい」をクリックします。

　お問い合わせの画面に遷移しました。

　お問い合わせ種類は「定期お届けの次回お休みについて」しか選択できません。内容を確認して、画面を下にスクロールすると「次に進む」ボタンがありますので、クリックします。
　お問い合わせ内容によっては、時間がかかる・電話や手紙で返事する場合もあるとのことで、少し不安になりましたが、結果的にはすぐに休止できます。

　お問い合わせ内容の確認画面となりますので、「確定する」を押します。

　受付完了の画面となりました。

　すぐにメールも受信しました。

　メール受信してから数分後に、再度休止ボタンの状況を確認したところ、「定期お届けをお休みしたい」のボタンが押せなくなった代わりに、「お休みを受け付けました」のメッセージ表示になっていました。休止(1回スキップ)の申し込み後すぐに反映されるようでした。

ウェブサイトからの休止はできません　→　休止できます

■2023年9月追記
　ウェブサイトからの休止ができましたので、下記の内容は2023年7月に確認した内容として参考掲載しています。

■2023年7月時点(ウェブサイトから休止できなかった時)に確認した内容
　カタログハウスお客様センターに電話して確認しました。回答を得るまでに10分程調べていただいた答えが次の通りです。

　ウェブサイトではできないことが分かりました。ところどころの文言に”解約”しか出てきていなかったので、もしかしたらと思いましたが、解約しかウェブサイトではできませんでした。注文内容の金額が6ヶ月分の10,024円とシステムの都合上なっているなど、「定期・薄焼いわし味変わりコース」は独特な設定なのかもしれません。

まとめ：休止するにはハガキ返信か電話連絡　→　ウェブも可能です

■2023年9月修正
　「定期・薄焼いわし味変わりコース」を1回休止したい場合は、添付のハガキを返信する・サポートに電話する・ウェブサイトで手続きするの3パターン可能となりました。
　今後はお手軽なウェブサイトから、休止(1回スキップ)したいと思います。

以上、お読みいただきありがとうございました。